Categorie:
- Business și Administrare
Tipul lucrării:
- Proiecte
Data creării:
1. Importanta personalului in sectorul serviciilor, in general si in sectorul bancar, in particular........2
1.1 Importanta personalului in sectorul serviciilor, in general........................ 2
1.2 Importanta personalului in sectorul bancar, in particular.......................... 4
2. Clasificarea personalului unei banci..................................................6
Personalul din front-office...........................................................................6
Personalul din back-ofiice...........................................................................6
3. Personalul – "canal de distributie si promovare” a serviciilor bancare.......8
4. Personalul bancar si calitatea serviciilor oferite de banca......................... 10
5. Studiu de caz – Strategia de personal a BRD Groupe Société Générale .......... 13
5.1 Recrutarea si selectia resurselor umane.......................................................... 13
5.2 Retinerea personalului in cadrul BRD........................................................... 15
6. Concluzii.................................................................17
7. Bibliografie.............................................................18
“Societatea moderna se prezinta, dupa cum se poate constata, ca o retea de organizatii care apar, se dezvolta sau dispar. In aceste conditii, oamenii reprezinta o resursa vitala, de azi si de maine, a tuturor organizatiilor care asigura supravietuirea, dezvoltarea si succesul competitional al acestora.”
